| Eğitim Tipi |
KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ |
| Eğitim Kodu |
PTR025 |
| Eğitim Amacı |
İş hayatının her kademesinde en belirgin iletişim aracı olan telefon görüşmelerinin kalıpları ve tekniklerinin, ses tonundan, davranış ve kullanım özelliklerine kadar tüm görüşme kalıplarının iletişimsel boyutu ve kapsadığı alanlar hakkında temel konuların benimsetilmesi ve şirket adına konuşma şekilleri verilmesi amaçlanmıştır. |
| Eğitim Uygulama İçeriği |
Telefon Görüşme Teknikleri İyi bir dinleyici ve yönlendirici olmanın yolları Telefonda ses tonu ve davranış şekilleri Arayan ve aranan ilişkisi Telefonda yetki devri Önemli ve sorunlu telefon görüşmeleri Telefon görüşme Kalıpları ve Diyalogları Telefon aktarma biçim ve özellikleri Telefon ve Santral Kullanımı |
| Katılımcı Profili |
Her kademe Yöneticiler ile uzman personel |
